Điều khoản & Điều kiện
sử dụng dịch vụ mu66

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "mu66" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web mu66.cam cùng toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng di động và công cụ liên quan do Công ty cung cấp.
• "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và được Công ty phê duyệt.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trên Nền tảng.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền thực (VNĐ hoặc đơn vị tương đương) hiện có trong tài khoản của Thành viên, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Nội dung": toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và dữ liệu trên Nền tảng thuộc sở hữu hoặc được Công ty cấp phép sử dụng.

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả Thành viên truy cập và sử dụng dịch vụ mu66 từ bất kỳ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên toàn quốc. Thành viên có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ pháp luật địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến tại nơi cư trú của mình.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Dịch vụ mu66 chỉ dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi đều bị nghiêm cấm đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của mu66. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới độ tuổi quy định, Công ty có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức và thu hồi toàn bộ số dư liên quan theo quy định pháp luật.

2.2. Mỗi người chỉ được một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên Nền tảng mu66. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan.

2.3. Tính chính xác của thông tin

Khi đăng ký, Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. mu66 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Thành viên không hợp tác xác minh có thể bị hạn chế quyền truy cập vào các tính năng rút tiền.

2.4. Bảo mật thông tin đăng nhập

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực tài khoản. mu66 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của mu66.

3.1. Phương thức thanh toán

mu66 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác, cũng như tiền điện tử USDT. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

3.2. Hạn mức giao dịch

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu và tối đa tùy thuộc vào hạng thành viên và phương thức thanh toán được chọn. Thành viên có thể kiểm tra hạn mức cụ thể trong phần quản lý tài khoản.

3.3. Thời gian xử lý

• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay): thường được ghi nhận trong vòng 1–3 phút.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng: từ 5–15 phút tùy ngân hàng.
• Rút tiền thành viên thông thường: từ 15–30 phút.
• Rút tiền thành viên hạng Vàng trở lên: ưu tiên xử lý trong 5 phút.

3.4. Quy định về rút tiền

Số tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức thanh toán đã được sử dụng để nạp tiền vào tài khoản, nhằm mục đích phòng chống rửa tiền. mu66 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh nguồn gốc quỹ trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường. Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi Thành viên hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.

Tất cả các hoạt động cá cược trên Nền tảng mu66 phải tuân theo quy tắc cụ thể của từng trò chơi được công bố trên trang trò chơi tương ứng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa quy tắc chung và quy tắc riêng của trò chơi, quy tắc riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

4.1. Tính hợp lệ của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của mu66 và/hoặc các nhà cung cấp trò chơi được cấp phép. Kết quả được ghi nhận trong hệ thống là kết quả chính thức và cuối cùng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, mu66 có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược cho Thành viên.

4.2. Đặt cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. mu66 có quyền điều chỉnh hạn mức cược cho từng Thành viên dựa trên lịch sử giao dịch và hạng thành viên mà không cần thông báo trước.

4.3. Cược đã xác nhận

Một khi cược đã được xác nhận và ghi nhận trong hệ thống, Thành viên không thể thay đổi, hủy hoặc rút lại cược đó. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

mu66 định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt cho Thành viên. Tất cả các chương trình này đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm phát hành.

5.1. Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng khuyến mãi sẽ được ghi nhận vào tài khoản thưởng (không phải tài khoản tiền thực) và chỉ được chuyển đổi thành tiền thực sau khi Thành viên hoàn thành số vòng cược yêu cầu. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

5.2. Giới hạn một khuyến mãi mỗi lần

Mỗi Thành viên chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác. Nghiêm cấm lợi dụng nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người thân để nhận khuyến mãi nhiều lần. mu66 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

5.3. Thời hạn sử dụng

Tiền thưởng khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo thêm.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính (KYC).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quá trình đặt cược.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách sử dụng nhiều tài khoản, tạo tài khoản ảo hoặc thông đồng với người chơi khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu trong hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đặt cược phối hợp ("match-betting" hoặc "arbitrage") nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả trò chơi.

7.1. Quyền của mu66

mu66 có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào vào bất kỳ thời điểm nào nếu có căn cứ cho rằng Thành viên đó đã vi phạm Thỏa thuận này hoặc có hành vi gây hại đến sự vận hành bình thường của Nền tảng.

7.2. Quyền tự đóng tài khoản của Thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của mu66. Trước khi đóng, Thành viên nên rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại trong tài khoản. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

7.3. Hậu quả của việc chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, toàn bộ số dư tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan đến vi phạm có thể bị tịch thu. Số dư tiền thực (tiền nạp ban đầu chưa sử dụng) sẽ được xem xét hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể sau khi quá trình điều tra hoàn tất.

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng mu66, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, hình ảnh, âm thanh, video, văn bản và dữ liệu, đều thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp pháp cho Công ty. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản của mu66.

Thành viên được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Quyền này có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào nếu Thành viên vi phạm Thỏa thuận.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, mu66 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng, kể cả trong trường hợp Công ty đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

mu66 không bảo đảm rằng Nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để duy trì dịch vụ ổn định nhưng không thể đảm bảo 100% thời gian hoạt động. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật dẫn đến mất dữ liệu giao dịch, mu66 sẽ căn cứ vào nhật ký hệ thống để phục hồi và giải quyết.

mu66 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Cờ bạc nên được xem là một hình thức giải trí, không phải là phương tiện kiếm thu nhập hay giải quyết các vấn đề tài chính.

• Đặt giới hạn nạp tiền và cược hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng phù hợp với khả năng tài chính của bạn.
• Sử dụng công cụ tự loại trừ nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Không bao giờ cố gắng gỡ lại số tiền đã thua bằng cách tiếp tục đặt cược với số tiền lớn hơn.
• Tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

Để biết thêm thông tin về các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của mu66.

mu66 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên Nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến an ninh hoặc yêu cầu pháp lý.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận đối với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền chấm dứt tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 7.

12.1. Luật áp dụng

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng đối với hoạt động cờ bạc trực tuyến và theo giấy phép hoạt động của Công ty. Các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy trình nội bộ trước khi đưa ra cơ quan trọng tài độc lập.

12.2. Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại, Thành viên cần thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng mu66 qua Live Chat hoặc email [email protected] với mô tả đầy đủ về vấn đề.
2. Cung cấp đầy đủ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc).
3. mu66 sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
4. Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết nội bộ, Thành viên có quyền yêu cầu chuyển vụ việc lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động.